Envíos, Cambios y Devoluciones
Queremos que tu compra sea una buena experiencia. Por eso, te contamos de manera simple cómo funcionan los cambios, las devoluciones y los envíos de Divina Mujer.
Cambios
¿Hacen cambios?
Sí. Podés solicitar el cambio de tu producto siempre que se cumplan las condiciones que detallamos a continuación.
El envío del producto original hacia nuestro depósito corre por cuenta del cliente. Una vez recibido y aprobado el cambio, Divina Mujer se hace cargo del envío del nuevo producto hasta tu domicilio.
Si el cambio se debe a un error de Divina Mujer, porque recibiste un producto diferente al que compraste o porque presenta una falla, nos hacemos cargo de los costos de envío en ambos sentidos.
¿Cómo solicito un cambio?
Escribinos por WhatsApp, desde el botón disponible en nuestra tienda online, y tené a mano:
1. La factura o el ticket, si compraste en un local, o el número de pedido, si compraste online.
2. Fotos del producto: una vista general y otra de la suela.
3. El modelo por el que querés realizar el cambio.
Condiciones para realizar un cambio
* Tenés 30 días corridos desde la fecha de compra para solicitarlo.
* Los productos en liquidación o promoción tienen un plazo de 7 días y solo pueden cambiarse por otro producto que también esté en liquidación o promoción.
* Los productos en liquidación o promoción no tienen devolución; solo pueden cambiarse.
* El envío del producto hacia Divina Mujer corre por cuenta del cliente. El envío del nuevo producto hacia tu domicilio lo cubrimos nosotros.
* Trabajamos con Correo Andreani. Si elegís realizar el envío mediante otro correo, cualquier inconveniente que pueda surgir durante el traslado quedará bajo responsabilidad del cliente.
* El producto que cambiás mantiene el valor que pagaste al momento de la compra, independientemente de que su precio haya aumentado o disminuido posteriormente. No se generan diferencias de precio a favor ni en contra.
* Si el producto fue comprado en promoción, para realizar el cambio se toma como referencia el precio de lista vigente al momento del cambio.
Antes de enviar tu producto
El producto debe encontrarse sin uso y en buen estado.
No aceptamos productos usados o que presenten daños ocasionados por el cliente. Si recibimos un producto en estas condiciones, será reenviado al cliente.
El nuevo par se despacha una vez que recibimos y verificamos el producto original.
El costo del envío no se acredita como saldo a favor.
Si estás en Córdoba Capital o La Plata, podés acercarte directamente a cualquiera de nuestros locales con tu factura o ticket. El cambio puede realizarse en un local independientemente de que la compra original haya sido online o presencial.
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Devoluciones
Gestionamos devoluciones únicamente para productos que no estén en liquidación ni en promoción.
Devolución por falla de fábrica
Si tu calzado presenta una falla de fábrica dentro de los primeros 3 meses desde la fecha de compra, podés solicitar la devolución en lugar del cambio.
En estos casos, Divina Mujer se hace cargo de los costos de envío.
¿Qué consideramos una falla de fábrica?
Algunos ejemplos son:
* Suela despegada o rota.
* Fallas visibles de costura.
* Desgaste anormal para el poco tiempo de uso.
¿Qué situaciones no están cubiertas?
No consideramos falla de fábrica los daños ocasionados por:
* Uso incorrecto del producto.
* Lavado o limpieza inadecuados.
* Exposición a la intemperie.
* Desgaste normal producido por el uso cotidiano.
* Uso del producto para una actividad distinta de aquella para la que fue diseñado. Por ejemplo, utilizar un calzado urbano para trekking o actividad física intensa.
Los daños ocasionados por un uso indebido no están cubiertos por la garantía y no dan lugar a cambio ni devolución.
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Envíos Realizamos envíos a todo el país a través de Correo Andreani.
Podés elegir entre:
* Envío a domicilio.
* Retiro en una sucursal de Andreani.
Despacho y entrega
* Despachamos tu pedido dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.
* Recibirás el número de seguimiento por correo electrónico. Si no lo recibís, podés solicitarlo por WhatsApp.
* El tiempo estimado de entrega es de 3 a 8 días hábiles, según tu localidad.
* El envío es gratis en todo el país.
Retiro en sucursal
Para retirar tu pedido en una sucursal de Andreani, es necesario presentar:
* DNI.
* Número de seguimiento.
Si retira otra persona en tu nombre, deberá presentar una autorización y una fotocopia del DNI del titular del pedido.
El paquete permanece disponible en la sucursal durante 8 días. Pasado ese plazo, Andreani lo devuelve a origen.
Entrega a domicilio
El pedido puede ser recibido por cualquier persona presente en el domicilio indicado, presentando su DNI.
Si el pedido no puede ser entregado ni retirado dentro del plazo establecido, será devuelto a nuestro depósito. En ese caso, el costo de un nuevo envío corre por cuenta del cliente.
Seguimiento de tu pedido
Podés consultar el estado de tu envío a través del seguimiento de Andreani.
